Como la crisis de coronavirus está re definiendo los trabajos

El estallido de Covid-19 ha obligado a las organizaciones a quizás el experimento social más importante del futuro del trabajo en acción, con el teletrabajo y las políticas de distanciamiento social que cambian radicalmente la forma en que trabajamos e interactuamos.

Pero el impacto en el trabajo es mucho más profundo que simplemente cambiar dónde trabaja la gente; También está alterando fundamentalmente qué trabajo se realiza y cómo lo realizamos. Muchos trabajadores están haciendo tareas de las que nunca se habrían imaginado hace unas semanas, a veces en formas en las que no habrían pensado. Los líderes tienen una oportunidad sin precedentes para reimaginarlos reorganizando el trabajo y haciendo que los empleados asuman diferentes responsabilidades para responder mejor a las necesidades cambiantes de sus organizaciones, clientes y empleados. Proponemos tres formas de trasladar el trabajo, el talento y las habilidades al lugar y el momento en que más se necesitan, construyendo así la resistencia y la agilidad organizacionales necesarias para navegar en tiempos inciertos y recuperarse con fuerza cuando la economía se recupere.

1. Haga que el trabajo sea portátil en toda la organización. Dada la situación actual con Covid-19, es más importante que nunca llevar a las personas al trabajo más crítico de la misión de la manera más rápida y eficiente posible. Al romper las rígidas restricciones laborales, el talento y el trabajo correctos se pueden combinar para resolver los desafíos empresariales en evolución en tiempo real. Las redes de equipos habilitados para operar fuera de la jerarquía organizacional existente y las estructuras burocráticas son una capacidad crítica para reaccionar rápidamente en tiempos de crisis. Mercados de proyectos internos que desglosan el trabajo en tareas y proyectos que se pueden combinar con personas de cualquier lugar de la organización con habilidades y disponibilidad relevantes. Estos mercados pueden permitir a las personas que de repente se encuentran privadas de sus tareas laborales normales encontrar rápida y fácilmente un trabajo diferente utilizando sus habilidades básicas o adyacentes, donde sus contribuciones marcan la diferencia. Usando tales mercados, las organizaciones también pueden rápidamente rellenar a un empleado enfermo, agregar miembros adicionales del equipo a proyectos de misión crítica y hacer frente a congelaciones repentinas de contratación. Toso ello brinda a los empleados nuevas oportunidades para aprender y crecer, al tiempo que le permite cumplir sus objetivos comerciales. La deconstrucción de trabajos en tareas componentes también facilita ver qué tareas pueden realizar los trabajadores que trabajan de forma remota o en otras ubicaciones geográficas. Los líderes pueden agrupar tareas adyacentes que permiten el trabajo remoto en nuevos trabajos y transportar las tareas que requieren trabajo en el sitio a otros, menos trabajos, lo que limita la cantidad de trabajo que debe realizarse en la oficina o en el sitio.

2. Acelerar la automatización. Para ciertos tipos de trabajo, la automatización puede aumentar la confiabilidad, mejorar la seguridad y el bienestar, y manejar picos repentinos en la demanda. De hecho, la automatización no es una fuente de empleo en el entorno económico actual, se está convirtiendo en una capacidad obligatoria para hacer frente a una crisis. Muchas compañías de servicios públicos han ampliado su uso del software de automatización en las últimas semanas para permitir a los trabajadores operar, monitorear y controlar los sistemas de forma remota, reduciendo así el riesgo de exposición humana al virus y permitiendo que las empresas de servicios funcionen sin problemas sin interrupciones del servicio. Para manejar un mayor volumen de llamadas, otros han aumentado su uso de la automatización en los centros de llamadas. La automatización puede acelerar los tiempos de respuesta y los agentes libres de las tareas transaccionales para que puedan concentrarse en responder con la empatía y la inteligencia emocional que los clientes necesitan ahora más que nunca.

Resumiendo: aunque la pandemia de Covid-19 es un momento difícil, también puede ser un momento de creatividad sin precedentes. Reimaginar los trabajos en torno a las limitaciones del desafiante entorno empresarial actual puede acelerar el futuro del trabajo y abrir formas nuevas e innovadoras de cómo, dónde y quién realiza el trabajo. En última instancia, esto puede ayudarnos a construir una mayor capacidad de recuperación y eficiencia en nuestras organizaciones, y ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y sostenibles.

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